ITSM : l'IA désaturera-t-elle le marché ? | Silicon

Clément Bohic - Silicon - 16/12
Sur un marché de l'ITSM où l'offre reste abondante, l'IA apparaît de plus en plus, d'après Gartner, comme un facteur de différenciation.

L’IA est-elle désormais le principal levier d’évolution des outils ITSM ? Il est tentant de le penser à la lecture du dernier Magic Quadrant consacré à ce marché*. Puis à sa comparaison avec l’édition 2020.

D’une année à l’autre, l’AITSM a effectivement pris beaucoup de volume dans la communication de Gartner. Le cabinet américain le décrit à présent comme un élément important de différenciation sur ce marché « en saturation croissante ». Son intégration chez les principaux fournisseur...
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